Política de Devolução

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DISPOSIÇÕES INICIAIS

Queremos que sua experiência na BM STORE seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo.

 

ATENÇÃO

Produtos comprados na BM STORE só poderão ser trocados na loja virtual, no período de venda da respectiva coleção. Produtos comprados no site, que estiverem em SALE/Liquidação ou Off, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.

 

I. DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o sistema não permitirá realizar essa solicitação.

 

Este procedimento pode ser feito entrando em contato pelo e-mail bm.store.br@gmail.com com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".

Após o pedido de devolução, você receberá um e-mail  com as orientações de de postagem. 

 

Você não terá custo com o frete da devolução e poderá realizar o envio em qualquer Agência dos Correios.

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Não serão aceitos pela BM STORE os produtos devolvidos sem realizar este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

 

II. TROCA

Este procedimento pode ser feito entrando em contato pelo e-mail bm.store.br@gmail.com com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO". O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO).

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
 

CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a BM STORE não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

• Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

• O produto deve estar intacto;

• Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

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III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso seja necessária a devolução do produto adquirido na BM STORE, é importante seguir as regras abaixo:

1 - Este procedimento pode ser feito entrando em contato pelo e-mail bm.store.br@gmail.com com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO". Você terá a opção de devolver o pedido total ou parcial. Se a devolução for parcial, indique no e-mail os produtos específicos que deseja realizar a devolução. Para concluir o processo é preciso justificar o motivo pelo qual está devolvendo o(s) produto(s).

2 - Após o pedido de devolução, você receberá um e-mail  com as orientações de de postagem.

3 - Você não terá custo com o frete da devolução e poderá realizar o envio em qualquer Agência dos Correios.  

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Quando recebemos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da BM STORE.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a BM STORE vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo da BM STORE para solicitação desse reembolso é de até 15 dias úteis, podendo ser creditado em até duas emissões da fatura, de acordo com a data de vencimento, após o momento da solicitação – a responsabilidade da data desse crédito é da administradora do cartão. Caso sua compra tenha sido realizada por cartão de débito, o procedimento para realizar a devolução é o mesmo e o prazo para ser realizado o estorno é de até 3(três) dias úteis a partir da finalização da entrada da devolução.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

 

IV. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos da BM STORE são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito na BM STORE, terá as opções abaixo:

a. Troca em uma loja BM STORE: seguir os procedimentos do item "Troca por Insatisfação". 

b. Devolução para a BM STORE. Seguir os procedimentos no item "Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência" acima.

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.